Política de reembolso

1. General

En nuestra tienda trabajamos con proveedores logísticos internacionales para procesar y enviar los pedidos. Si surge algún problema con su pedido, nuestro equipo analizará el caso y ofrecerá una solución adecuada que puede incluir reembolso, reemplazo del producto o devolución.

Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar información y pruebas del problema reportado.

2. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente debe contactarnos dentro de 3 días posteriores a la recepción del producto.

Para gestionar la solicitud será necesario proporcionar:

  • Fotografías o video del producto dañado o incorrecto

  • Descripción del problema

  • Número de pedido

Una vez verificada la información, podremos ofrecer:

  • Envío de un producto de reemplazo sin coste adicional, o

  • Reembolso total o parcial según el caso.

3. Pedidos no recibidos o retrasos en la entrega

Si un pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado de envío, el cliente podrá solicitar una revisión del pedido.

Dependiendo del destino del envío, se considerará retraso cuando se supere aproximadamente:

  • 45 días para envíos a Estados Unidos

  • hasta 60 días para la mayoría de países

  • hasta 110 días para algunos países con procesos aduaneros más estrictos

En estos casos, el cliente podrá solicitar:

  • Reenvío del producto, o

  • Reembolso del pedido.

4. Devoluciones

Las devoluciones solo se aceptan cuando:

  • El producto está defectuoso

  • El producto es incorrecto

  • El producto llegó dañado

En algunos casos, el producto podrá requerir ser devuelto al almacén del proveedor antes de emitir el reembolso o el reemplazo.

Las devoluciones deben iniciarse dentro de 30 días después de la recepción del producto.

5. Casos no cubiertos

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

  • Producto usado o dañado por el cliente

  • Retrasos causados por aduanas o factores externos al envío

  • Cambios de opinión del cliente después del envío del pedido

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías o videos del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con una solución en el menor tiempo posible.